от: Павел Ионас
Покупатель проверял в моём присутствии 2 дня, а на третий (хотя всё работало) - заявил - а он старый! Хочу вернуть! Не удалось.....
Обычно каждый третий-четвертый неадекват.
Наигравшись новой покупкой, когда энтузиазм и удовольствие проходят, становится жалко денег. И требует через день-два возврата. А т.к. техника исправно работает и покупатель видел, что брал, т.к. покупал лично, то ничего кроме:
- Он хуже косметически, я при покупке этого не рассмотрел! - придумать не может.
Если отказываешь, то обычно:
- Вы специально в коридоре лампочку слабую вкрутили, чтобы я всех дефектов не видел. И вечером меня пригласили. Это мошенничество!
Далее, если аппарат косметически не очень:
- По внешнему виду сразу видно, что пробег большой. Значит, отмотали!
Если аппарат косметически хороший:
- Да он еще и крашенный!
Если отказываешь, идут в ход более убедительные факты:
- И я резинки потянул, а они легко отклеились. А под ними болты. Значит - поломанный ремонтировался.
Далее, если продал по нормальной цене:
- И за эту ломачину втридорога содрали.
Если продал недорого:
- Вот вы мне ломачину и слили недорого!
При попытках оправдаться, ответов на его вопросы - каждое ваше слово в ответ будет использовано против вас!
В таких случаях лучше всего объяснить, что:
1. Сложно-технические товары обмену и возврату не подлежат. Даже новый и с гарантией. Даже в случае поломки. Тогда вас пошлют в сервисный центр. Который для начала (если есть гарантия) установит - гарантийный это случай или нет. А мой аппарат не сломался. Так что какой еще возврат?!!
2. Что он видел, что брал.
3. Что даже если бы и хотел вернуть деньги, нет возможности. Денег нет, т.к. отдаю кредит и все перечисляю туда.
4. Аппарат исправный и очень хороший. А если что-то не устраивает, можно дать объявление о продаже этого товара. Или это могу сделать за него я. :)